이번에 소개드릴 단어는 심리학 용어인 "대표성 휴리스틱"입니다. 말의 의미와 구체적인 예시, 휴리스틱의 종류에 대해 알기 쉽게 해설합니다.
- 목차 -
- 대표성 휴리스틱의 의미
대표성 휴리스틱: 대표적, 전형적이라고 생각되는 사항의 확률을 과대평가하기 쉬운 의사결정 프로세스를 말합니다. 대표성 휴리스틱을 영어로 번역하면, "representative heuristic" 입니다.
- 대표성 휴리스틱의 의미를 자세히
대표성 휴리스틱이란 대표적, 전형적이라고 생각되는 사항의 확률을 과대평가하기 쉬운 의사결정 프로세스입니다. 쉽게 말하면 흔히 있는 일이라고 생각되는 일을 실제로 일어날 확률보다 더 크게 평가해 버리는 것입니다. 휴리스틱은 사람이 판단과 의사 결정을 할 때 무의식적으로 사용하고 있는 단서나 법칙을 말합니다. 이것은 대부분의 경우 각각의 개인의 경험에 의해서 형성되기 때문에 "휴리스틱=관찰과 측정에서 얻은 법칙"이라고 해석할 수 있습니다. 즉, 대표성 휴리스틱은 "이런 경우는 이렇게 되는 것이 보통이다"라고 하는 사고가 생겨나 그 평가가 실제의 확률보다 과대해지는 것을 말합니다.
- 휴리스틱이란？
휴리스틱은 이미 설명한대로 사람이 판단이나 의사결정을 할 때 무의식적으로 사용하는 단서나 법칙을 말해요. 즉, 사물을 생각할 때 힌트가 되는 재료라고 할 수 있습니다. 이것은 머리로 생각하기 전에 무의식적으로 행동하는 것을 가능하게 하여 의사결정이나 결론에 이르기까지의 시간을 단축하는 역할을 하고 있습니다.
그러나 휴리스틱은 대부분의 경우가 각각의 개인경험을 바탕으로 하기 때문에 개인에 따라 일정한 편중이 생기는 경우가 많습니다. 그러므로 확실한 정확성을 보증하는 것은 아닙니다. 이러한 인식의 편중을 인지 바이어스라고 부릅니다.
또한 무의식적인 영역에 의한 사고프로세스의 휴리스틱스에 대해 논리적인 프로세스로 문제해결에 이르는 일련의 절차를 알고리즘이라고 합니다.
- 3개의 휴리스틱
휴리스틱에는 다음과 같은 3가지 패턴이 있습니다.
- 대표성 휴리스틱
- 이용가능성 휴리스틱
- 고착성 휴리스틱
- 대표성 휴리스틱의 구체적인 예
대표성 휴리스틱에 관한 구체적인 예를 3가지 소개합니다.
1) 린다 문제
대표성 휴리스틱에는 미국의 심리학자인 에이모스 토벨스키와 다니엘 카네만이 고안한 린다 문제라는 유명한 예가 있습니다. 자,여기에서 여러분에게 한 가지 문제를 낼거예요. 직감으로 대답해 보세요.
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린다는 31세의 독신 여성이에요. 솔직한 성격을 가지고 있고, 매우 총명한 인물입니다. 대학에서는 철학을 전공했었습니다. 학창 시절에는 인종차별과 사회정의 등의 문제에 깊이 관심을 갖고 반핵 시위에도 참여했습니다. [문제] 현재 린다의 경우 다음 중 어떤 것이 더 가능성이 높을까요? ㄱ) 린다는 은행원으로 일하고 있다. ㄴ) 린다는 은행원으로 일하면서 여성 해방 운동도 하고 있다. |
어떻습니까? 많은 사람들이 문제문에 나오는 린다의 인품이나 경력에서 [ㄴ]을 선택하지 않을까요? 그런데 잘 생각해 보죠. 일반적으로 볼 때 은행원으로 일하고 있는 사람의 수와 은행원 중에서 여성해방운동을 하는 사람의 수에서는 어느 쪽이 더 많을까요? 합리적인 생각을 바탕으로 수학적으로 생각하면 린다는 [ㄱ]일 확률이 더 높습니다. 린다의 특징이 여성해방운동을 하는 페미니스트의 특징과 유사하기 때문에 대표성 휴리스틱의 기능에 따라 [ㄴ]를 선택하게 되는 예입니다.
2) 주사위의 눈이 나올 확률
여기서 한 가지 더 여러분한테 문제를 낼 거예요. 이것도 또한 직감으로 대답해 보세요.
| 주사위를 3번 흔듭니다.3회 중에서 나온 눈이 (2·2·2)가 될 확률과 (2·5·6)이 될 확률 중 어느 쪽이 높을까요? |
어떻습니까? 경험적으로 (2·2·2)와 같이 3회 연속으로 같은 숫자가 갖추어지는 것보다, (2·5·6)과 같이 3개의 숫자가 따로 나오는 것이 더 자주 있다고 느끼지 않습니까? 그렇게 생각하면 (2·5·6)이 더 확률이 높아 보입니다. 그러나 이는 모두 같은 1/6× 1/6× 1/6 = 1/6 = 1/216의 확률입니다. "같은 숫자가 갖추어지는 것은 거의 없는 것이다"라고 하는 대표 휴리스틱에 의해서 실제의 확률과는 다르게 느껴집니다.
3) 일상장면의 대표성 휴리스틱
일상 상황에서도 대표성 휴리스틱은 일어나고 있습니다. 예를 들어 친구로부터 내 남자친구는 스포츠를 하고 있다고 말했고 그의 사진을 보여 주었다고 합시다. 그 사진에는 키가 작은 남성이 찍혀 있었습니다. 그 사진을 보고 제일 먼저 농구나 배구를 하고 있나? 라고 생각하는 사람은 적을 것입니다. 농구나 배구 선수는 키가 큰 사람이 많다는 대표성 휴리스틱에 의해 그 선택지가 무의식중에 기각되고 있는 것입니다.
- 휴리스틱의 종류
전술한 것처럼 휴리스틱에는 '대표성 휴리스틱' 외에 '이용 가능성 휴리스틱', '고착성 휴리스틱' 2가지가 있습니다.
a. 이용가능성 휴리스틱
이용 가능성 휴리스틱은 생각해 내기 쉬운 사항이나 기억 정보를 우선하여 평가하기 쉬운 의사결정 프로세스입니다. '상기 휴리스틱'이라고도 합니다. 사람은 기억에 남아 있는 것일수록 빈도와 확률을 높게 잡는 경향이 있습니다. 예를 들어 잘 모르는 상품보다, CM에서 자주 볼 수 있는 상품이 어쩐지 좋은 것이라고 생각해 버리는 것 등을 예로 들 수 있습니다.
b. 고착성 휴리스틱
'고착성 휴리스틱'은 처음에 주어진 정보를 기준으로 하여 거기에 조정을 가함으로써 판단하는 의사결정 과정을 말합니다. 앵커링이나 계류 및 조정 휴리스틱이라고도 합니다. 같은 것이라도, 정가는 5만원이라고 불리는 것과 정가는 8만원이지만, 지금이라면 5만원이라고 말해지는 것은 후자가 싸게 느끼는 것 등을 예로 들 수 있습니다.
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